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农业银行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

发布时间:2023-03-14 09:17   来源:中国网   阅读量:10804   

农业银行全面贯彻落实党的二十大精神,牢牢把握消保工作的政治性、人民性、专业性,聚焦高质量发展,积极响应客户关切,持续优化金融服务,不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。3月13日-19日,农业银行全面开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,旨在提升消费者金融素养,提振金融消费信心,构建和谐健康金融消费环境。

坚持谋篇布局 发出主题活动“动员令”

聚焦活动重点 开启教育宣传“万花筒”

农业银行从“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”出发,围绕财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等内容,聚焦“一老一少一新”等重点群体,着力增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域宣传普及力度。强化科技赋能,充分利用数字化技术,拓展线上线下教育宣传渠道,及时开展风险提示。结合农行实际,贴近社会公众需求,创新活动形式,丰富教育场景,积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围,不断提升教育宣传活动的趣味性、互动性。

持续固本培元 筑牢消保工作“压舱石”

金融环境优化既需要消费者具有一定的金融知识,提升自身风险防范能力,更需要银行员工不断提升服务意识、增强服务技能。本着“打铁还需自身硬”的原则,农业银行年初制定了分层级、全覆盖的消费者权益保护培训计划。此次宣传周活动期间,针对全行消费者权益保护条线人员,开展应知应会内容测试。以试代训强化员工保护消费者权益主体责任意识和专业能力,以考促学加强对消费者权益保护有关法律法规及制度要求的传导,推动消费者权益保护理念融入业务全流程,为消费者提供更满意的金融服务打下坚实基础。

农业银行将持续贯彻以人民为中心的发展思想,积极践行“客户至上、始终如一”的服务理念,恪守社会责任,展现金融担当。从大局着眼,于细微处发力,深入开展金融知识宣传普及,“用心、用情、用力”做好金融服务,为消费者权益保护高质量发展谱写新篇章。

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