时代焦点网 - 专业财经新闻门户
当前位置: 时代焦点网 -> 新闻

工行淮安涟水支行服务“三提示”助力旺季收官

发布时间:2023-08-12 12:43   来源:中国网   阅读量:11417   

中国网middot;美丽江苏讯 旺季即将过去,但服务永远不停歇。为了进一步针对近期网点服务检查中出现的各种问题,工行淮安涟水支行开启2023年行长讲服务第一课,旨在督促网点改善服务质量,努力提高网点员工服务规范度和客户服务满意度,以此增强客户体验感,挖掘新客户,留存老客户。

一、态度要正。没有办不来的业务,服务不好的客户,只有态度不端正的员工。针对近期检查出许多服务问题,如大堂实习人员不当看手机、未佩戴工牌号问题,再如现金区员工未穿工作服,服装不统一问题。涟水支行利用行务会时间再次强调要加强对《服务行为十严禁》的学习,所有网点主任要将会议内容传达到各自的网点。业务做得不精可以补救,但态度不正这是自身服务问题。因此,所有人员要端正自己的服务态度,遵守服务规范,做好服务工作。

二、服务要好。服务客户也需要技巧,如果能够将客户服务的很好,那将是银行获客的一个非常有利的因素。旺季已经到了收官之际,网点人流量也逐渐减少,所有人员要始终保持服务客户的初心不改变。对来到店面办理业务的客户,若等待时间较长,工作人员可以进行反洗钱知识、防范非法集资等金融知识宣传,也可提供一杯水服务,避免客户因焦急、不耐烦而产生投诉心理。

三、业务要精。霍金曾说:知识的敌人不是无知,而是已经掌握知识的幻觉。作为有一定经验的新上岗的员工,难免会将以前单位的业务习惯带到新单位、新岗位上,这就导致员工业务认知偏差问题,从而出现远程拒绝、退回率稍高的现象。因此,涟水支行利用追光者学苑开展业务学习培训会,要求客服经理在办理业务时要抓好事前审核工作,争取做到大体方向不会错、细节不遗漏。同时,现场审核人员要扎实履行岗位职责,不可流于形式。以此做到,业务掌握到精髓,服务做到快、精、准,从而获取客户对工行的信任。

声明:本网转发此文章,旨在为读者提供更多信息资讯,所涉内容不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问,请与有关方核实,文章观点非本网观点,仅供读者参考。