中国太保2021年客户数增加近两千万人服务个人客户的广度和深度持续提升更是实现高质量发展的路线图

3月27日傍晚，中国太保发布的2021年年告显示，截至2021年末，该集团总客户数达1.68亿人，较2020年末增长13.1%，客户数增加近两千万人，个人客户客均保单数较上年末增长7.0%，服务个人客户的广度和深度持续提升。

做好服务是保险业的天然使命，更是实现高质量发展的路线图中国太保作为保险行业的一份子，始终以服务国家战略，服务人民美好生活为己任，秉承以客户为中心的经营理念，坚定推进太保服务品牌打造，用高品质的产品服务满足客户需求，用科技与创新提升服务能力，将高质量服务打造成为公司高质量发展的内核引擎

根据消息显示，针对保险服务链条长，产品种类多，服务方式多，消费者需求多样化等特点，中国太保创新建立从集团，总公司到分公司，中心支公司的四级服务官制度，近800名高管和机构负责人担任太保服务官，切实承担起提升服务质量和客户满意度的管理推动职责。在此基础上，为契合服贸会“数字开启未来，服务促进发展”的主题，针对线上，线下同时开展的特点，中国太保产险北京分公司联合合作伙伴为本次会展提供“网络安全保险”及“网络重保服务”。。

同时，中国太保配套制定服务官行动指引，提供客户体验监测工具，建立太保服务荣誉表彰机制，推动各级服务官在消费者权益保护，客户体验优化等工作中积极发挥领头羊作用，身体力行开展服务官实事工程，主动倾听客户声音，从客户视角体验服务，推动服务供给不断优化提升。

2021年，中国太保积极响应客户需求和行为变化，坚持以客户需求为导向，全面升级服务流程体系，并引入大数据，人工智能等先进技术，为客户带来更便捷，更透明，更有温度的服务体验。

中国太保旗下产寿险等子公司纷纷建设云柜面，云门店，将营业网点搬到云端，打破实体柜面的地域界限，实现足不出户，线上办理多种业务2021年云柜面云门店服务客户超过240万人次，日均处理各类任务超过1.6万笔

2021年12月，行业发布2021年上半年保险服务质量指数，中国太保旗下产险公司，寿险公司分列第一，健康险公司也在专业健康险公司中名列前茅。同时，面对国内，国际疫情多变的严峻形势，中国太保产险北京分公司提供有针对性的活动中断取消保险，并定制化提供疫情防控财产保险，新冠传染病疾病保险，为服贸会提供全周期，全方位，定制化的保险保障。

中国太保表示，未来，将持续推进新阶段太保服务战略，不断创新服务供给，优化服务体验，提升服务质量，建设全员服务新文化，将太保服务打造成为公司的品牌法则，助力公司高质量发展。