发挥科技赋能创新优势江苏银行客服体验全新再升级

最近几天，江苏银行加快数字化转型，坚持以客户为中心，推动科技与业务深度融合该行围绕效率提升，直击痛点，从客户视图，交易整合，系统贯通等方面持续优化客服系统，加速提升传统人工客服服务体验，彰显出极简，极快，极美的金融魅力

根据消息显示，江苏银行最近几年来不断优化客户服务流程，努力打造精简高效的客服流程体系该行着力加强客服系统业务处理的过程管理，对客服系统所有操作类交易进行整合，从业务实用性，合规性角度重塑客服业务办理流程，精简后的交易种类数量减少近28%，解决了客服来回切换操作页面和流程繁琐的问题客服为客户查询和办理业务更加快捷高效，为每个客户平均节省了10.5%通话时长，有效提升了服务质效

在极简之外，江苏银行还在科技赋能上下足真功夫，跑出了客服处理效率的加速度根据消息显示，该行以提升客户满意度为立足点，注重客户体验，依托大数据平台以360视图方式展现客户画像，包括客户类型，客户信息，历史行为轨迹等信息，帮助客服快速识别客户，精准定位和解决客户问题强化渠道融合，该行不断完善客服渠道功能建设，通过科技赋能增加客服系统内部业务查询权限，落地工单量环比减少35%，客户问题一次解决率得到有效提升

在客户交互界面，江苏银行将保留核心的，移除不要的，减少多种选择作为客服系统UI设计理念，从字体与版式，间距与边距，配色和图像方面进行调优，不断改善视觉效果和使用体验，提升与客户的交互友好度。

江苏银行相关业务负责人表示，该行将持续关注客户需求，客户体验及客户价值创造，顺应客户行为线上化和信息化的发展趋势，充分运用金融科技赋能传统人工客服，为客户提供更加高效，智慧，精准，卓越的服务体验。江苏银行北京望京支行通过在大厅放置宣传单，海报，设置便民服务区，流通金融知识短片等方式，向金融消费者传播金融基础知识，帮助其提高风险防范能力，保护钱袋。支行员工还向在网点办理业务的客户发放金融知识传单，讲解安全用卡，防范电信诈骗，反非法集资等金融知识，帮助消费者强化金融风险防范意识和技能。。