助力上海建设世界一流设计之都《服务设计上海倡议》重磅发布

在9月28日2023WDCC“服务设计日”之际，XaaS服务创新国际会议暨第六届中国服务设计大会教育论坛在上海举行。

此次论坛上，由同济大学设计创意学院院长胡飞教授领衔起草的《服务设计上海倡议》对外重磅发布。该《倡议》结合国际前沿和中国国情，聚焦服务经济，以助力上海建设成为世界一流设计之都。

服务经济是以服务业为主导的社会经济形态。当服务业产值占GDP比重超过50%，即被视为“开始步入服务经济社会”。自2015年开始，中国服务业占GDP比重开始超过50%，上海服务业产值占GDP的比重更是早在2000年就首次超过50%，达到50.2%。2021年，上海市服务业增加值达31665.6亿元，占全市GDP比重达到73.3%。

目前，服务业已成为上海稳增长的主动力、保就业的主力军、吸引外资的“主磁场”、税收增长的“主源泉”。2022年发布的《上海建设世界一流“设计之都”的若干意见》也强调“繁荣数字设计、服务设计在国内保持领先”和“以设计优化城市公共服务”。

基于上述情况，《服务设计上海倡议》应运而生，并于9月28日由众多专家公开对外发布。

据介绍，上述《倡议》由同济大学设计创意学院院长胡飞教授领衔起草，并由全球服务设计网络联合创始人、德国科隆国际设计学院Birgit Mager教授，瑞典皇家科学工程院院士、同济大学副校长娄永琪教授，南京艺术学院院长、中国设计学名词审定分委员会主任委员张凌浩教授等国内外学者共同审定。

领衔起草该《倡议》的胡飞教授在在演讲中介绍，《倡议》重点从服务企业、制造产业、公共服务和政务服务四个方面展开，且每个方面的目标和侧重点都有所不同，较之前更具创新意识，更贴合当前的经济发展现状。

“首先，‘以服务设计提升用户体验’已被广为运用，但《倡议》更倡导对服务新供给和新业态的设计。”胡飞说，“其次，制造业多以产品服务系统推动转型升级，涌现出一批服务型制造企业，但《倡议》更强调从产业链的整体视角出发，更关注产品服务系统对经济、生态和社会的影响。”

“再者，面向公共服务的服务设计，《倡议》强调的不是服务的个性化和多样化，而是服务的普惠性和规范性。”在胡飞看来，当前服务体验的关注点不是愉悦和享乐，而是“可及和均等”。

此外，面向政务服务的服务设计，《倡议》强调服务流程的高效和透明、服务触点的便捷和人性化，即更关注政府与群众之间的关系构建。对此，胡飞解释，“强调这些特征点和差异点，是希望引导服务设计师用好服务设计、用对服务设计。”

尽管四个方面有不同的侧重，但都有一个共同目标:高质量和可持续发展。

胡飞介绍，《倡议》号召设计师们特别是专注服务设计领域的设计师们，在这个不确定性的时代，主动应对社会发展的不确定性、新兴技术的不确定性、政治经济的不确定性，积极求变，以前所未有的广度、深度、力度参与到服务设计，不断拓展服务设计的领域、边界与范畴，在共同应对不确定、不稳定的挑战与未来中，展现服务设计师的责任与担当。

正如《倡议》在结尾处所言:“服务设计将助力上海世界一流设计之都建设，为真实世界的可持续发展做出可见有感的贡献。”

除了重磅推出上述《倡议》，本次论坛还邀请了来自SDN、CUMMULUS、WGDO、北京光华设计基金会等组织代表，来自德国、英国、丹麦、韩国等国际知名学者，来自清华大学、同济大学等高校的知名学者，来自蚂蚁集团和桥中咨询等的企业代表，共探“服务设计”的新实践、新观点、新可能与新趋势。

据悉，本次论坛由同济大学、北京光华设计发展基金会联合主办，同济大学设计创意学院承办。会议围绕“服务设计赋能公共服务与政务”和“人工智能赋能服务设计教育”两个主题进行主旨演讲和圆桌评论。通过凝练社会共识、汇聚专业力量，产学研携手并肩，共同推动服务设计在生活/文化、产业/经济、政务/社会、知识/科技等方面的应用与发展。

附《服务设计上海倡议》全文:

服务设计上海倡议

2023.09.28

共识

服务设计是以服务为手段的价值共创活动。

赋能

服务设计赋能服务企业:优化服务流程及其支持系统，提高客户体验和服务品质，以多样化、个性化的服务供给和商业模式创新，推动企业的高质量、可持续发展。

服务设计赋能制造产业:从产业链视角考察产品和服务的全生命周期，权衡其对经济、生态和社会的影响和效果，以定制化产品服务系统解决方案，推动产业链整体的高质量、可持续发展。

服务设计赋能公共服务:以普惠性、规范性的服务供给和更可及、更均等的服务系统，增进人民群众的获得感、幸福感和安全感，增进社会包容、社会公平和社会福祉，促进社会的高质量、可持续发展。

服务设计赋能政务服务:以更透明、更高效的政务流程和更人性、更便捷的服务触点，提高人民群众对政务的参与性和对政府的满意度，增进人民群众与政府的互动与互信，促进政府的高质量、可持续发展。

使命

主动应对真实世界的挑战，服务设计师将通过创建服务提供方、服务接受方与利益相关者之间的媒介和桥梁，为服务生态体系中的个体、群体和组织，重新定义和定位其身份、价值与意义，为建立值得信任和相互尊重的世界贡献智慧与力量。

主动应对新兴技术的挑战，服务设计师将创造性使用新兴技术尤其是人工智能，以人机协作范式进行全局重塑，在信息物理系统与数智服务的融合共生中不断自我更新，为建立共同享有和相互成就的世界贡献智慧与力量。

主动应对逆全球化的挑战，服务设计师将以兼容并包的开放姿态，在服务生态体系的多维演进与多元变革中寻求突破、促进公平与平等，以推动多文化、多群体、多生命的共存、共生、共益，为构建共赢共享的人类命运共同体贡献智慧与力量。

服务设计助力上海世界一流设计之都建设，为真实世界的可持续发展做出可见有感的贡献！

拟稿:胡飞、李顽强

定稿:胡飞

英译:王莉、胡飞

英译修订:马谨

征求意见专家:Birgit Mager，王姣，王莉，邢雷，辛向阳，陆定邦，陈建林，张凌浩，张黎，娄永琪，黄蔚，程名望，韩挺